Handyman Ressourcen­planung

Auftrags-Management – mit oder ohne ERP-Schnittstelle

Wenn vorhanden, können Sie die entsprechenden Funktionen Ihres ERP nutzen und dort neue Aufträge anlegen. Über eine Schnittstelle werden die Aufträge dann in Handyman importiert. Bei diesem Vorgehen, liegt das Service Management in Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV/Navision, SAP oder anderen ERP-Systemen. Handyman ist aber auch eine umfassende Field Service-Management Software. Über die Wartungsplanung werden automatisch die fälligen, wiederkehrenden Wartungsaufträge erzeugt. Neue Aufträge für Neuinstallationen, Störungsbeseitigung oder Reparatur können einfach angelegt werden – natürlich mit Bezug zur konkreten Anlage und mit Anbindung an die Service-Historie des betroffenen Gerätes.

Techniker Einsatzplanung

Die in Handyman oder über die ERP-Schnittstelle angelegten Aufträge erscheinen automatisch in der Handyman Ressourcenplanung. Mit der übersichtlichen Plantafel behält die Disposition immer den Überblick. So kann sie jederzeit Ressourcen mit der passenden Qualifikation finden und für offene Aufträge einplanen. Änderungen der Planung sind durch Drag&Drop im GANTT-Diagramm ganz leicht möglich.

Tourenplanung und Routenoptimierung

Mobile Datenerfassung / Service-Techniker App

Nachdem die Außendienst-Planung abgeschlossen ist werden die geplanten Aufträge direkt auf die mobilen Endgeräte (Android, iOS, Windows) der Monteure synchronisiert. In der Service-Techniker App Handyman Mobile hat der mobile Kundendienst Techniker Zugriff auf alle Details und Termine des Auftrags. Mit der mobilen Software erledigen sie die mobile Zeiterfassung, Materialbuchung, mobile Fotodokumentation und das Ausfüllen von Checklisten und Berichten. Auf dem Smartphone/Tablet/Laptop wird der digitale Service-Bericht angezeigt – bereit für die elektronische Unterschrift. Natürlich werden Änderungen am Status und Terminen eines Auftrags direkt in die Kundendienst-Software/ Ressourcenplanung übermittelt. So hat die Einsatzplanung immer ein aktuelles und vollständiges Bild der Situation im Field Service.

Auftrags-Nachbearbeitung und Rechnungsstellung

Nach der Synchronisation der Techniker-App stehen die fertigen Aufträge vollständig in Handyman Office zur Verfügung. Bei Bedarf können sie in der Service-Management-Software geprüft, korrigiert und genehmigt werden. Soll die Rechnungsstellung im ERP erfolgen, dann werden die Aufträge jetzt an das ERP exportiert. Mit ERP-Systemen wie z.B.  Lexware Warenwirtschaft, orgaMAX, Selectline, Winline, Wisio mein Büro wird häufig so gearbeitet. Alternativ erfolgt die Rechnungsstellung in Handyman. Über eine Export-Schnittstelle zum Buchhaltungssstem, z.B. die Schnittstelle zu DATEV Unternehmen online werden dann die Rechnungen an die FiBu übertragen.