Bravida hat einen wichtigen Schritt gemacht und seinen Servicebereich digitalisiert – mit dem Handyman Kundenportal. Das Ergebnis: Weniger E-Mails, Telefonanrufe Mehr Übersicht und mehr Flexibilität für Mitarbeitende sowie Kunden.
Heute nutzen über 400 feste Servicekunden von Bravida das webbasierte Handyman Portal. Dort können sie:
- Serviceaufträge selbst erstellen
- Fotos und Dokumente hochladen
- Den richtigen Standort auswählen
- Den Status ihrer Aufträge verfolgen
Und das alles, ohne Bravida per Telefon oder E-Mail kontaktieren zu müssen.
Sebastian Leneklint, Service Manager bei Bravida Schweden, sagt:
„Wir wollten unseren Kunden ein Werkzeug geben, mit dem sie selbstständig arbeiten können – ohne uns telefonisch erreichen zu müssen. Das spart Zeit und macht es für alle einfacher.“
Mehr Struktur, weniger Fehler
Ein großer Teil der Serviceaufträge läuft heute über das Handyman Portal. Das bedeutet:
- Die Anfragen sind von Anfang an vollständig
- Alle wichtigen Informationen sind direkt enthalten
- Rückfragen werden reduziert
- Bravida kann schneller reagieren Wenn Kunden beim Erstellen des Auftrags:
- den Standort auswählen,
- das Problem beschreiben,
- Fotos hochladen, wird der
- Prozess klarer und genauer.
Der Auftrag kommt direkt an der richtigen Stelle mit den richtigen Informationen an.
Auch intern sind die Vorteile offensichtlich. Die Mitarbeiter erhalten weniger E-Mails und Telefonanrufe, und die Verwaltungsarbeit lässt sich leichter bewältigen. So bleibt mehr Zeit für das Wesentliche: die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen vor Ort.
„Unsere Servicekoordinatoren können Aufträge schneller bearbeiten. Es müssen weniger zusätzliche Details vom Kunden angefordert werden, da diese bereits in der über das Handyman Portal eingereichten Anfrage enthalten sind. Alles wird strukturierter und effizienter.“
Besonders wichtige Funktionen des Handyman Portals
Bravida hebt folgende Funktionen besonders hervor:
- Auftragserstellung mit Anhängen → vollständige und detaillierte Anfragen von Anfang an
- Automatische Benachrichtigungen → Kunden erhalten Updates zum Status
- Statusübersicht → Einsicht in laufende und abgeschlossene Aufträge inklusive Historie
- Mehrere Standorte pro Kunde → ideal für Unternehmen mit vielen Filialen
- Zugriff auf Rechnungen und Serviceberichte → alles an einem Ort
- 24/7-Zugang → Aufträge können auch außerhalb der Bürozeiten erstellt werden
Kunden erkennen schnell den Mehrwert
Ein wichtiger Grund für den Erfolg des Handyman Portals ist, dass es sowohl für Bravida als auch für seine Kunden einfach zu bedienen und zu navigieren ist.
„Wir hatten keine Probleme, Kunden für das Handyman Portal zu gewinnen. Sie erkennen schnell den Mehrwert. Viele sagen, dass sie das Portal intern nutzen, um ihre Aufgaben zu verfolgen und die dringendsten zu priorisieren“, sagt Sebastian Leneklint.
Das Handyman Portal wird von großen Firmenkunden, Immobilienunternehmen und Organisationen mit eigenen internen Betriebsteams genutzt. Für viele von ihnen ist das Portal zu einem selbstverständlichen Bestandteil ihrer täglichen Abläufe geworden.
„Es ist besonders wertvoll für Kunden mit vielen Standorten oder vielen Serviceaufgaben. Sie schätzen die Struktur und die Möglichkeit, den Fortschritt zu verfolgen. Und ich glaube, je mehr man das Handyman Portal nutzt, desto mehr Nutzen hat man davon.“
Mehr Kunden an Bord holen
Bravida arbeitet kontinuierlich daran, mehr Kunden für das Handyman Portal zu gewinnen und es von Anfang an zu einem selbstverständlichen Bestandteil neuer Partnerschaften zu machen.
„Wir möchten, dass noch mehr Kunden es nutzen. Wir versuchen, es in den Onboarding-Prozess bei neuen Kunden zu integrieren. Gleichzeitig suchen wir ständig nach Möglichkeiten, die Nutzung zu verbessern und noch mehr Mehrwert zu schaffen. Wir stehen noch am Anfang, aber wir können bereits sehen, dass es sehr gut funktioniert.“
Eine digitale Lösung, die die Wettbewerbsfähigkeit stärkt
Jedes Jahr bearbeitet das Handyman Portal Tausende von Servicefällen, die zuvor manuell verwaltet wurden. Auch wenn nicht alle Vorteile in exakten Zahlen gemessen werden können, ist die Wirkung doch eindeutig.
„Wir sparen Zeit – sowohl durch die Reduzierung von Telefonaten und EMails als auch durch die schnellere Erledigung von Aufgaben. Außerdem verschafft uns dies einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern, die noch auf manuelle Prozesse setzen. Das Angebot einer benutzerfreundlichen digitalen Lösung vermittelt einen professionelleren Eindruck. Es zeigt, dass wir unsere Kunden und ihre Zeit respektieren. Intern sorgt es außerdem für mehr Struktur und weniger tägliche Unterbrechungen. Das ist eindeutig ein Vorteil – insbesondere bei der Bewerbung um neue Projekte oder Kunden.“
Einfachere und effizientere Zusammenarbeit
Für Bravida ist das Kundenportal zu einer digitalen Verbindung zwischen den internen Systemen des Unternehmens und den Kundenbedürfnissen geworden – und stärkt damit die Beziehung.
„Es geht nicht darum, sich hinter einem Bildschirm zu verstecken. Es geht darum, die Zusammenarbeit einfacher und effizienter zu gestalten. Das Handyman Portal hilft uns dabei“, sagt Sebastian Leneklint und fügt hinzu:
„Wir präsentieren das Handyman Portal als Ergänzung zur normalen Kommunikation.Wir wollen nicht aufhören, mit unseren Kunden zu sprechen, oder den E-Mail-Kontakt abschaffen. Stattdessen ist es ein zusätzlicher Kanal und eine Self-Service- Option. Wenn ein Kunde mit uns sprechen möchte, kann er das natürlich tun. Mehr Kanäle machen es dem Kunden einfach leichter.“
Wie Handyman Portal in der Praxis funktioniert
Wenn ein Kunde einen Serviceauftrag hat, meldet er sich von seinem Computer oder Mobilgerät aus im Handyman Portal an. Er wählt den Standort aus, beschreibt das Problem und fügt relevante Unterlagen bei. Das Handyman Portal generiert dann einen Serviceauftrag, den Bravida sofort planen und einem Techniker zuweisen kann.
„Wir erhalten schnell die Informationen, die wir für die Entsendung eines Technikers benötigen. Das verkürzt die Reaktionszeit und reduziert den Kommunikationsaufwand“, sagt Sebastian Leneklint.
Der Kunde kann den Status des Falls verfolgen und erhält Benachrichtigungen, wenn es Neuigkeiten gibt. Dadurch wird die Anzahl der Anrufe, in denen nach dem Fortschritt gefragt wird, erheblich reduziert.
