PMT entschied sich aus einem entscheidenden Grund für Handyman: Die Software musste draußen zuverlässig funktionieren
“Unsere Servicetechniker sind mit Handyman sehr zufrieden. Sie können auch ohne Internetverbindung arbeiten, ihre Serviceberichte direkt an der Windenergieanlage ausfüllen und den Auftrag vollständig abschließen. Genau das war unser Ziel – und genau das haben wir erreicht.” Das sagt Henrik Søegaard Kristiansen, Geschäftsführer des dänischen Windenergie-Serviceunternehmens PMT.
PMT übernimmt Wartungen, Reparaturen und den Austausch von Hauptkomponenten an Windenergieanlagen für private Betreiber, Windparks und große Energieunternehmen. Vor der Einführung von Handyman arbeitete das Unternehmen bereits mit einer anderen Field-Service-Lösung, die viele Anforderungen erfüllte – allerdings gab es einen entscheidenden Nachteil.
Die Software funktionierte nur mit einer aktiven Internetverbindung.
“Wenn unsere Techniker oben in der Anlage ihre Berichte geschrieben haben, mussten sie online sein. Fiel die Verbindung aus, bestand die Gefahr, dass ihre Eingaben verloren gingen. Das war draußen im Einsatz eine ständige Quelle von Frust.”
Deshalb begann PMT nach einer Lösung zu suchen, die auch offline zuverlässig funktioniert.
“Das war letztlich der Hauptgrund für den Wechsel zu Handyman. Wir brauchten eine Lösung, die direkt an der Windenergieanlage funktioniert – unabhängig davon, ob gerade Mobilfunkempfang vorhanden ist oder nicht.”
Der Servicetechniker steht im Mittelpunkt
Für Henrik Søegaard Kristiansen beginnt gutes Field Service Management nicht im Büro, sondern draußen beim Techniker.
“Entscheidend ist für uns nicht, wie die Software im Büro funktioniert. Entscheidend ist, dass sie den Technikern im Außendienst die Arbeit erleichtert. Dort entsteht schließlich unser Geschäft.”
Heute erledigen die Servicetechniker von PMT ihre komplette Dokumentation direkt in Handyman – selbst an Standorten ohne Netzabdeckung. Arbeitszeiten, Materialverbrauch, Fotos und detaillierte Serviceberichte werden unmittelbar auf dem mobilen Endgerät erfasst.
“Unsere Techniker können die Checklisten und Berichte direkt oben in der Windenergieanlage ausfüllen. Sobald sie wieder Empfang haben, werden alle Daten automatisch synchronisiert.”
Digitale Checklisten sorgen für Qualität und Compliance
Als ISO-zertifiziertes Unternehmen muss PMT umfangreiche Dokumentationspflichten erfüllen.
Bei jeder Wartung einer Windenergieanlage sind zahlreiche Prüfpunkte zu kontrollieren und vollständig zu dokumentieren. Früher wurden diese Checklisten nicht immer konsequent ausgefüllt. Mit Handyman gehört dieses Problem der Vergangenheit an.
“Einer der größten Vorteile ist, dass unsere Checklisten heute fester Bestandteil des Serviceberichts sind. Wird die Checkliste nicht vollständig ausgefüllt, kann der Bericht nicht abgeschlossen werden.”
So ist sichergestellt, dass alle erforderlichen Nachweise vollständig vorliegen. Gleichzeitig unterstützen die digitalen Checklisten die Einarbeitung neuer Servicetechniker.
“Neue Mitarbeiter erhalten eine klare Anleitung. Sie können Schritt für Schritt alle relevanten Prüfungen durchführen und sicherstellen, dass nichts übersehen wird.”
Von der Service-Dokumentation direkt zur Rechnungsstellung
Nach Abschluss eines Einsatzes wird der Servicebericht geprüft und freigegeben. Anschließend werden Arbeitszeiten, Materialverbrauch und weitere erfasste Daten automatisch an das ERP- bzw. Finanzsystem übergeben.
“Die Techniker erfassen alle Informationen direkt vor Ort. Nach der Freigabe stehen die Daten sofort für die Rechnungsstellung bereit. Das spart Zeit und reduziert den administrativen Aufwand erheblich.”
Gleichzeitig speichert Handyman die vollständige Servicehistorie jeder einzelnen Windenergieanlage. Frühere Wartungen, ausgetauschte Komponenten oder Reklamationen lassen sich jederzeit schnell nachvollziehen – eine wichtige Grundlage für effiziente Serviceprozesse und langfristige Kundenbeziehungen.
Über PMT
PMT ist auf Service, Wartung, Reparaturen und den Austausch von Hauptkomponenten an Windenergieanlagen spezialisiert. Das Unternehmen betreut sowohl private Anlagenbetreiber als auch Windparks und Energieunternehmen in ganz Dänemark. Zum Leistungsspektrum gehören vorbeugende Wartung, Störungsbeseitigung sowie die lückenlose Dokumentation sämtlicher Servicearbeiten an Windenergieanlagen.
