Zöller Kipper GmbH

Zöller-Kipper setzt auf Handyman:

Auftragsmanagement-Software bietet nahtlose ERP-Integration und schafft so durch Effizienz im Tagesgeschäft Platz für Wertschöpfung.

Die Firmengeschichte der ZÖLLER-KIPPER GmbH reicht ins Jahr 1947 zurück.
Der stetige Struktur- und Technologiewandel in der zweiten Hälfte des Jahrhunderts, gekoppelt mit dem Innovationsvermögen des Unternehmens, sorgte dafür, dass Zöller-Kipper mit seinen Töchtern im Ausland unter dem Dach der „KIRCHHOFF Ecotec“ nun Europas größter Produzent von hydraulischen
Hub-Kipp-Vorrichtungen, den sogenannten „Liftern“ ist. Der Lifter ist jedoch schon lange nicht
mehr das einzige Alleinstellungsmerkmal von Zöller-Kipper. Das Produkt- und Serviceportfolio ist mittlerweile reich bestückt. Müllentsorgungsfahrzeuge und Liftersysteme werden mit modernster Technologie aktuellen Anforderungen angepasst und aufgerüstet. Bei Zöller-Kipper steht allerdings nicht allein der technische Anspruch im Vordergrund.

Effizienz und ein hohes Maß an Organisation sind das A und O

Auch Nachhaltigkeit und Effizienz sind maßgebliche Leitmotive, die sich beispielsweise in der Umsetzung alternativer und emissionsfreier Antriebe für die Fahrzeuge manifestieren.

Entscheidend für den Erfolg solch ambitionierter Ziele sind reibungslose Arbeitsabläufe, Organisation der einzelnen Gewerke und Ressourcen sowie ein umfassender Überblick über Aufträge und Kostenstellen. Die zentrale Herausforderung bei der Projektorganisation stellt die komplexe
Struktur der Aufträge und der dementsprechend zu erledigen Aufgaben der Service-Techniker dar.
Die dahingehend gebotene Servicequalität erfordert ein hohes Maß an lückenloser Dokumentation und reibungsloser Disposition.

Weniger Papier, weniger Verwaltungsaufwand

Bisher wurde die Auftragsverwaltung unter anderem via Word-, Excel- und Papierlisten geführt. Ein Prozedere, das an den einzelnen Standorten unterschiedlich gehandhabt wurde und
effizientes Prozessmanagement hemmt. „Unser Ziel war es, eine Softwareunterstützung zu finden, die unsere heterogene Servicelandschaft zusammenführt und für harmonische Strukturen sorgt. Sowohl die Mitarbeiter im Service als auch die Sachbearbeitung im Büro sollte entlastet werden.“

„Handyman stach innerhalb der Recherche hervor und hat uns letztendlich überzeugt“, so das Handyman-Projektleitungsteam unter Führung von Stefan Senftleben und Lothar Giese im Hause Zöller-Kipper. Wichtig war zudem ein problemloses Zusammenspiel des vorhandenen ERP-Systems mit Handyman. In Zeiten zunehmender Vernetzung steigt die Komplexität der IT-Infrastruktur.

Mit lückenloser Integration Prozesse vereinfachen Softwarelösungen erfordern immer individuellere Schnittstellen, um eine passgenaue ERP-Integration sicherzustellen – das wiederum bringt einen hohen Zeit- sowie
Kostenaufwand mit sich. Handyman dagegen bietet eine Standardschnittstelle, die unkompliziert und ohne großen Programmieraufwand mit zahlreichen ERP-Systemen verknüpft werden kann – so auch mit dem von Zöller-Kipper.

Gestartet wurde das Projekt 2019 mit Anbindung an Microsoft Dynamics NAV. Im Jahre 2022 erfolgte der Umstieg auf Microsoft Dynamics und die Handyman Extension der GSGroup. Lothar Giese sagt dazu: „Handyman bot uns eine schnelle und effiziente Integration in unser ERP. Darauf sind wir im Prozessablauf unbedingt angewiesen gewesen. Die Service-Techniker können nun ihre Serviceaufträge transparent und strukturiert in Handyman abarbeiten und direkt mit Business Central synchronisieren. Sämtliche Zeiten können durch die Sachbearbeitung uperschnell geprüft und ggf. nachbearbeitet sowie die Rechnungsstellung vorgenommen werden. Früher gab es immer wieder Probleme mit der Einhaltung diverser Zahlungsziele, das kann uns heute nicht mehr passieren.“ Einfach zusammengefasst, bedeutet der Einsatz von Handyman im Unternehmen Zöller-Kipper für Service-Techniker, Sachbearbeiter und Service-Verantwortliche folgendes: Ein Überblick aller laufenden Aufträge nach verschiedenen Prioritäten ist für alle Beteiligten sichtbar – sowohl in Handyman, vor allem aber auch in Business Central. Gleichwohl werden alle Parameter eines Auftrags (Teile, Zeiterfassung, Arbeitsbeschreibung etc.) automatisch aktualisiert. Eine weitere Erleichterung der Prozesse ist die Möglichkeit, interne Notizen (siehe z.B. UVV) einzufügen, beispielsweise Fotos eines Schadens oder Such- und Filterfunktionen zu.

Benutzerfreundlichkeit, Performance und kontinuierliche Innovation

Nebst aller technischen Vorzüge bietet Handyman eine optisch ansprechende Benutzeroberfläche, die individuell nach Kundenwünschen angepasst werden kann.
Expertise, Erfahrung und Handwerk sind die drei Grundgedanken, auf denen professionelle Arbeit, zufriedenstellende Ergebnisse und klaglose Kunden basieren. Gleichzeitig ist es die Schnittmenge zwischen Zöller-Kipper und der GSGroup mit der Auftragsmanagement-Software Handyman, die diese Zusammenarbeit gleichermaßen wertvoll, wie auch zukunftsorientiert gestaltet.