Reference Stories
Echte Ergebnisse. Echte Kunden.Erfahren Sie, wie Unternehmen mit Handyman ihre Terminplanung optimieren, den Verwaltungsaufwand reduzieren und einen hervorragenden Service bieten.
Messbare Ergebnisse erzielen
Effizienter Service und standardisierte Prozesse in sechs Ländern
Herausforderung
Cramo, einer der führenden Baumaschinenverleiher in Skandinavien, wickelt in sechs Ländern Dienstleistungen wie den Auf- und Abbau von Gerüsten und Hebebühnen ab. Da die Techniker grenzüberschreitend tätig sind und mehrere Projekte gleichzeitig laufen, waren strukturierte Prozesse, eine transparente Planung und eine lückenlose Dokumentation unerlässlich – zumal zuvor mehrere voneinander getrennte Tools zum Einsatz gekommen waren
Lösung
Durch die Einführung von Handyman und die nahtlose Integration in das ERP-System hat Cramo einen vollständig digitalen Arbeitsablauf etabliert – von der Auftragserstellung und Planung bis hin zur mobilen Dokumentation und der automatischen Datenübertragung zurück ins ERP-System. Die Techniker erfassen Arbeitszeiten, Checklisten, Fotos und Kundenunterschriften direkt in der mobilen App, auch im Offline-Modus
Ergebnis
Heute profitiert Cramo von standardisierten Prozessen, einer verbesserten Dokumentation und einer automatisierten Rechnungsstellung. Weniger manuelle Schritte führen zu weniger Fehlern, beschleunigen die Rechnungsstellung und steigern die Effizienz in der gesamten Serviceorganisation – und zwar einheitlich in allen Ländern.
Über 400 Kunden, weniger E-Mails und eine schnellere Bearbeitung
Herausforderung
Bravida, einer der führenden Anbieter von Gebäudetechnikdienstleistungen in Skandinavien, bearbeitet eine große Anzahl wiederkehrender Serviceanfragen. Die manuelle Kommunikation per E-Mail und Telefon verursachte unnötigen Verwaltungsaufwand, Folgeanfragen und Verzögerungen. Unvollständige Anfragen führten zu einer weniger effizienten Planung und erhöhten die interne Arbeitsbelastung.
Solution
Durch die Einführung des „Handyman“-Kundenportals ermöglichte Bravida seinen Kunden, Serviceanfragen direkt online zu erstellen, Fotos und Dokumente beizufügen, Standorte auszuwählen und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit zu verfolgen. Das Portal lässt sich nahtlos in interne Prozesse integrieren und gewährleistet so von Anfang an strukturierte, vollständige und korrekte Serviceaufträge.
Result
Heute nutzen mehr als 400 Stammkunden das Portal, wodurch sich die Anzahl der E-Mails und Telefonanrufe deutlich verringert hat. Die Anfragen sind präziser, die Antwortzeiten kürzer und der Verwaltungsaufwand wird minimiert. Das Ergebnis ist eine höhere Effizienz, ein verbessertes Kundenerlebnis und eine stärkere Wettbewerbsfähigkeit durch die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen.
Über 80 Länder mit optimierten Wartungsprozessen
Herausforderung
König & Meyer, der weltweit führende Anbieter von Musikzubehör, vertreibt seine Produkte in über 80 Ländern und fertigt fast alle Komponenten im eigenen Haus. Die Verwaltung von Anlagenwartung, Ressourcenplanung, Auftragsmanagement und Arbeitszeiterfassung erforderte streng strukturierte Prozesse. Bislang wurden verschiedene Softwarelösungen parallel genutzt, die jedoch nicht miteinander vernetzt waren – was zu einem fragmentierten Informationsaustausch und manuellen, papierbasierten Arbeitsabläufen führte.
Lösung
Durch die Einführung von Handyman hat König & Meyer die Instandhaltungsplanung, Fehlermeldung, Ressourcenplanung und Materialverfolgung in einem integrierten System vereint. Der Bestand und die Servicehistorie sorgen für vollständige Transparenz hinsichtlich der Systeme, Standorte und bisherigen Reparaturen. Ein maßgeschneidertes Raumplaner-Plugin ergänzt dies um grafische Lagepläne und visuelle Systemübersichten, während Dashboards Echtzeit-KPIs und übersichtliche Berichte liefern.
Ergebnis
Die Instandhaltungsprozesse sind nun vollständig digitalisiert, transparenter und deutlich effizienter. Routinefehler werden reduziert, die Zusammenarbeit zwischen Technikern und Büromitarbeitern hat sich verbessert, und Kennzahlen wie Instandhaltungskosten und offene Aufträge sind jederzeit einsehbar. Das benutzerfreundliche System wurde von den Mitarbeitern schnell angenommen und trägt langfristig zur Produktivität und zu operativer Exzellenz bei.
150 Benutzer, 10 Standorte – Nahtlose Integration mit Microsoft Dynamics 365 Business Central
Herausforderung
ZÖLLER-KIPPER, Europas größter Hersteller von hydraulischen Hebesystemen, betreibt 10 Servicestandorte in Deutschland mit 105 mobilen und 45 stationären Mitarbeitern: Die Serviceprozesse wurden zuvor mit Word, Excel und papierbasierten Listen verwaltet, was zu uneinheitlichen Arbeitsabläufen, hohem Verwaltungsaufwand und eingeschränkter Transparenz über Aufträge und Kostenstellen hinweg führte. Eine zentrale Anforderung war eine nahtlose ERP-Integration, um ein effizientes, standardisiertes Servicemanagement zu gewährleisten.
Lösung
Handyman stellte eine Standard-ERP-Schnittstelle bereit, die sich nahtlos in Microsoft Dynamics integrieren lässt. Nach der ersten Anbindung an Microsoft Dynamics NAV im Jahr 2019 migrierte ZÖLLER-KIPPER im Jahr 2022 zu Microsoft Dynamics 365 Business Central zusammen mit der Handyman-Erweiterung von GSGroup. Servicetechniker verwalten Aufträge nun transparent in Handyman und synchronisieren die Daten direkt mit Business Central. Arbeitszeiten, Teile, Dokumentation und Auftragsparameter werden automatisch aktualisiert, was eine Echtzeit-Transparenz über beide Systeme hinweg ermöglicht
Ergebnis
The integration with Business Central significantly reduced administrative workload and accelerated invoicing. Office staff can review recorded times quickly, adjust if necessary, and invoice immediately—eliminating previous payment deadline issues. All stakeholders gain full transparency of ongoing orders, priorities, and costs in both Handyman and Business Central, creating standardized processes, higher efficiency, and more room for value creation.
Reibungsloser Servicebetrieb mit Handyman & Business Central
Herausforderung
Als MCZ Dänemark auf Microsoft Dynamics 365 Business Central umstellte, benötigte das Unternehmen eine Außendienstlösung, die sich nahtlos in die ERP-Umgebung integrieren ließ und gleichzeitig die dezentrale Arbeitsweise unterstützte.
Die Techniker planten ihre Termine und Kundenbesuche selbst, doch dem Unternehmen fehlte der Überblick über die Arbeitsauslastung, den Servicestatus und die Ressourcenzuweisung. Gleichzeitig wollte MCZ Dänemark die Betriebsabläufe modernisieren, ohne die IT-Komplexität oder die Lizenzkosten zu erhöhen.
Lösung
MCZ Dänemark hat Handyman mit der Erweiterung für Microsoft Dynamics 365 Business Central implementiert und damit einen vollständig integrierten Arbeitsablauf zwischen Büro und Außendienst geschaffen.
Serviceaufträge werden direkt aus Business Central an Handyman übertragen, wo Techniker Aufträge eigenständig planen, verwalten und abschließen können. Die Lösung verbindet zudem Lagerbestände, Servicedokumentation, Garantieinformationen und Rechnungsstellung in einem nahtlosen System.
Ergebnis
Mit Handyman und Business Central erzielte MCZ Denmark eine bessere Transparenz, eine optimierte Planung und eine effizientere Zusammenarbeit zwischen Technikern und Büromitarbeitern.
Die Techniker können ihre Arbeitstage nun effektiver organisieren, während das Management von einem besseren Einblick in die Kapazitäten und den Servicebetrieb profitiert. Gleichzeitig senkte das Unternehmen die IT-Lizenzkosten und schuf eine skalierbare Grundlage für zukünftiges digitales Wachstum.
