Cramo – Effizienter Service und einheitliche Abläufe in ganz Skandinavien mit Handyman

Cramo ist eines der führenden Vermietungsunternehmen für Baumaschinen in Skandinavien. Mit Handyman hat Cramo ein effizienteres und strukturierteresServicegeschäft geschaffen – und das in sechs Ländern. 370 Mitarbeiter nutzen Handyman täglich im Innen- und Außendienst – für eine bessere Dokumentation, einheitliche Prozesse und deutliche Einsparungen. 

Cramo ist Teil der Boels-Gruppe und vermietet Baumaschinen und Baumaschinen in sechs europäischen Ländern – darunter Finnland, Schweden und Norwegen. Dochdas Unternehmen leistet weit mehr als nur Geräte. Ein wichtiges Geschäftsfeld sind die Dienstleistungen des Unternehmens, bei denen Cramo-eigeneServicetechniker für den Auf- und Abbau von z.B. Gerüsten, Hebezeugen und anderen Geräten auf Baustellen zuständig sind. Hier spielt der Handwerker eineentscheidende Rolle. 

„Wir arbeiten an vielen Projekten und haben Servicetechniker in mehreren Ländern. Deshalb brauchen wir ein System, das uns Struktur, Übersicht und eine guteDokumentation gibt – sowohl im Büro als auch auf der Baustelle“, sagt Henri Miettinen, Program Manager – One Operations, Boels Rental. 

So nutzt Cramo Handyman täglich 

Cramo hat Handyman eng in sein ERP-System integriert. Das schafft einen einfachen Arbeitsablauf und bedeutet, dass die Serviceaufgaben reibungslos abgewickeltwerden – von Anfang bis Ende. 

So bearbeiten Sie eine typische Serviceaufgabe: 

1. Anlegen im ERP-System: Die Aufgabe wird als Auftrag im ERP-System angelegt.
2. Synchronisation mit Handyman: Die Bestellung wird über die Integration automatisch an Handyman weitergeleitet.
3. Planung und Ausführung: Ein Vorarbeiter plant die Arbeiten in Handyman Office und sendet sie an die mobile App der Techniker.
4. Feldarbeit: Die Techniker laden Arbeitszeiten, Checklisten, Fotos und Dokumentationen direkt auf ihr Smartphone – auch offline.
5. Zurück ins ERP-System: Sobald die Arbeit erledigt ist, werden die Daten an das ERP-System zurückgesendet, wo die Abrechnung automatisch erfolgt.
6. Archivierung: Alle Dokumente werden in der internen Ablage von Cramo gespeichert, sodass alles an einem Ort gesammelt ist.

Dieser Prozess gilt sowohl für größere Aufgaben mit Vermietung von Geräten als auch für kleinere Ad-hoc-Serviceaufgaben, die ebenfalls direkt in Handyman erstelltwerden. 

„Früher haben wir Papier, Outlook, Google Kalender und WhatsApp verwendet – jetzt haben wir ein System, das alles zusammenführt. Es hat unseren Alltag enorm verändert“, sagt Henri Miettinen. 

Ergebnisse: Bessere Dokumentation, schnellere Rechnungsstellung und weniger manuelle Fehler 

Cramo verzeichnet große Gewinne mit Handyman. 

Digitalisierung und Standardisierung: Gleiche Checklisten, gleiche Prozesse und bessere Dokumentation – unabhängig vom Land. 

Automatisierte Rechnungsstellung: Auftragszeilen laufen digital zwischen ERP und Handyman ab 

Mehr Qualität und weniger Ärger: Von der Kundenunterschrift bis zur Fotodokumentation ist alles an einem Ort gespeichert – es wird nichts mehr vergessen. 

Weniger Fehler: Weniger manuelle Bearbeitung bedeutet weniger Tippfehler und eine schnellere Abrechnung. 

Die Zukunft: Serviceverträge und noch mehr Übersicht. 

Cramo hat große Ambitionen für den weiteren Einsatz von Handyman. Der nächste Schritt besteht darin, das Servicemodul zu nutzen, um mit festen Frequenzen und SLAs zu arbeiten, beispielsweise für den wöchentlichen und monatlichen Service von Aufzügen. 

Darüber hinaus wünscht sich Cramo bessere Dashboards und Übersicht.  

„Wir wollen sehen können, was wir gerade auf dem Tisch haben: Wie viele offene Aufträge? Was können wir in Rechnung stellen? Wie sieht die Auslastung aus? Das würde uns noch effizienter machen“, Henri Miettinen.