technischer Kundendienst

Mobile Datenerfassung für den technischen Kundendienst

MOBILE DATENERFASSUNG FÜR DEN TECHNISCHEN KUNDENDIENST

Unsere Kunden setzen Handyman für eine ganze Reihe verschiedener Tätigkeiten im technischen Kundendienst ein. Dabei reichen die Aufgaben von der Inspektion von Krananlagen über die Reparatur von Druckern bis zur Wartung medizinischer Geräte.

So unterschiedlich die Aufgaben sind, die Herausforderungen sind doch meist ähnlich:

Rechnungen können nicht zeitnah gestellt werden, weil die Rückmeldungen vom Techniker etwas zu seiner Arbeitszeit fehlt oder unvollständig ist.
Kostenpflichtige Zusatzleistungen können nicht fakturiert werden, weil sie nicht getrennt erfasst wurden (z.B. Kleinreparaturen, die während einer Wartung durchgeführt wurden).
Auswertungen zu den durchgeführten Einsätzen sind schwierig, da die Rückmeldung des Technikers nicht in digitaler Form vorliegt oder unvollständig ist.
Es fehlt eine vollständige Service-Historie für die einzelnen Geräte oder Kunden.
Während für Teilbereiche des Service eine gute IT-Lösung implementiert ist, fehlt eine durchängige Unterstützung des gesamten Prozesses von der Maschinenakte über die Einsatzplanung bis zur mobilen Anbindung der Service Techniker

Handyman hat bereits vielen hundert Service-Organisationen geholfen, diese und ähnliche Herausforderungen schnell, effizient und in hoher Qualität zu meistern.

Fotodokumentation

Klare Zuordnung der Fotos, kein lästiges Sortieren von Fotos diverser Kameras

Fotos unmittelbar an den Auftrag hängen

Hinzufügen von Kommentaren

Optional GPS-Information im Foto

digitale Zeiterfassung

Arbeitszeiten werden vollständig und fehlerfrei erfasst

Einfache Stundenerfassung
Zeiterfassung für Teams / Kolonnen
Lückenlose Zeiterfassung mit Start / Stopp
Buchung von Überstunden
Genehmigung der Stunden im Büro
Weiterverarbeitung für Faktura und Lohn

Verwaltung der vorhandenen Anlagen

Umfassende, vollständige und stets aktuelle Daten über die installierte Basis

Flexibler Strukturbaum mit beliebig vielen Ebenen
Übersichtliche Gliederung
Im Büro und mobil verfügbar

Service-Historie

Techniker und Disponent sind immer über die Vorgeschichte des aktuellen Einsatzes informiert

Vollständige Historie der Anlagen
Verfügbar im Büro und mobil
Automatische Aktualisierung durch neue Aufträge

Wartungsplanung

Alle notwendingen Wartungsarbeiten werden ausgeführt und abgerechnet

Einfache Anlage von Wartungsverträgen
Übersichtliche Wartungsplanung
Planung verschiedener Wartungsvorgänge pro Anlage
Automatische Erzeugung der fälligen Wartungsaufträge

Nahtlose Integration in Ihr CAFM-System

Standard-Integrationen und individuelle Anbindungen zu über 30 ERP, CRM und Service-Management-Systemen

Anbindung an diverse CAFM-Systeme (Computer Added Facility Management System) Tiefe Integration bis zur Übergabe einzelner Werte aus Checklisten möglich.

Anlagen-spezifische Checklisten

Vollständige Dokumentation vor Ort

Flexible Gestaltung
Sehr einfaches Bearbeiten
Verknüpfung mit dem Geräte-Typ oder der einzelnen Anlage

Voriger

"Mit Handyman werden sämtliche Aufträge erfasst, und das erleichtert uns zu entscheiden, welcher Servicetechniker für die Aufgabe geeignet ist, welche Ausrüstung benötigt wird usw. Damit ist die Grundlage sowohl für die Ausführung von Aufträgen als auch für eine vereinfachte Rechnungsstellung gegeben."

Asgeir Giskegjerde, Leiter der Produktionssysteme bei Bravida

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Kontaktanfrage

Wenn Sie mehr über Handyman Office erfahren möchten, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen - entweder über das Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

T: +49 231 222 456 9-0
E: info@gsgroup.de